接客の方法とは
営業をしていくうえで大切になってくることの一つに接客があります。
お客様が、エンドユーザーであればあるほど、接客一つでお客様の商品購入への意欲は大きく左右されてくるものです。
この接客の仕方、営業の人間によってそのノウハウが異なってくるのをご存知ですか？
営業マンだって個々の人間ですから、それぞれ個性があるものですが、その個性と年齢とが大きく関係しているのです。
たとえば、頼りない新人の営業マンであったとしましょう。
彼の場合の強みは、「若さ」「頼りなさ」「将来性」
などです。
初々しい接客のやり方に、お年を召した方は非常に交換を持たれます。
逆に同じく同年代の方がこの初々しいやり方をされても、友達感覚で会話をすることが出来ても、頼りなさを感じて契約にはつなげることが出来ない可能性が高いです。
次に、頼りなさ。
新人であれば、必ず横にベテランがつくので、そういった意味で、お客様は、二人の営業マンから接客を受けることになり、安心感を得ます。
当然一人はベテランで、信心を指導しながらの接客ですので、新人は頼りないが、ベテランのその指導にお客様も頼りがいを感じるのです。
次に、将来性。
これはお客様が年輩であればある程、若い営業マンに自分の孫のような心象を持ち、彼が成長していくことを期待して、契約してくれるのです。
新人研修で「僕の第一号のお客様になってください！」
とクロージング文句に使えと言われるのは、そこからきているのでしょう。
このように、接客方法には、業種、営業マンの年齢などによりいろいろな方法があるのです。